Annulatie en Retouren
Retourneren is mogelijk tot 14 kalenderdagen na levering.
>> Annulatie van een bestelling
U wenst een geplaatste bestelling te annuleren alvorens deze geleverd is?
Antwoord op uw bevestigingsmail met de vraag om te annuleren.
1. Is de bestelling nog niet verstuurd? Dan kan deze probleemloos geannuleerd worden.
2. Is de bestelling reeds onderweg? Dan kan u de bestelling weigeren bij levering. Laat dit aan ons weten. Heeft u verzendkosten betaald, dan worden deze helaas niet terugbetaald.
Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort naar de rekening waarmee u betaald heeft.
>> Retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze shop worden geplaatst. Omdat wij uitsluitend met professionele klanten uit de bouw- en installatiesector werken, gelden er specifieke voorwaarden die afwijken van B2C-retourrechten.
1. Retourtermijn
Retouraanvragen kunnen uitsluitend binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Na deze periode worden retouraanvragen niet meer in behandeling genomen. Garantiegevallen vallen buiten dit retourbeleid en worden afgehandeld volgens de fabrieksgarantie of de specifieke leveranciersvoorwaarden.
2. Retourkosten
a) Retour op initiatief van de klant
- Wanneer de retouraanvraag voortkomt uit een klantreden (bijvoorbeeld verkeerd besteld, te veel besteld, vergissing bij keuze), brengen wij retourkosten van 10% van het netto aankoopbedrag in rekening.
- Deze kosten worden geplafonneerd op € 50 per artikel.
- Eventuele extra kosten van de leverancier (zoals administratie- of transportkosten) worden aanvullend doorberekend.
b) Retour op initiatief van leverancier of verkoper
- Indien het retour te wijten is aan een fout van de leverancier of installateur-shop (bijvoorbeeld verkeerde levering, transportschade bij levering indien dit bij de dag van de levering is gemeld, verkeerd artikel geleverd), worden geen retourkosten aangerekend.
3. Voorwaarden voor retour van stockartikelen
Alleen artikelen die wij standaard op voorraad houden, kunnen worden geretourneerd.
Zowel het artikel als de originele verpakking moeten in volledig onbeschadigde en verkoopbare staat verkeren.
Artikelen komen niet in aanmerking voor retour in de volgende gevallen:
Verpakking is beschadigd (gescheurd, nat, ingedeukt, getapet, beschreven, vuil).
Artikel zelf is beschadigd (bijvoorbeeld deuk in buis, zichtbare gebruikssporen).
4. Voorwaarden voor retour van niet-stockartikelen (speciale bestellingen)
Artikelen die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld kunnen alleen geretourneerd worden indien de leverancier akkoord gaat.
Zowel het product als de verpakking moeten in perfecte, ongeopende, verkoopbare staat verkeren.
Retourkosten bestaan uit:
de kosten die de leverancier zelf aanrekent (administratief, logistiek of restock-fee),
plus de standaard retourkosten zoals vermeld in artikel 2a.
5. Procedure en verwerking
1. Retouraanvraag indienen: Download het retourformulier onderaan en stuur dit ingevuld én ondertekend terug naar: Retouren@eco-star.be
2. Producten terugbezorgen: U kan het product zelf terugbrengen of naar ons opsturen. Eventuele kosten voor het terugsturen worden niet vergoed.
Retouradres:
Eco-star
Boomsesteenweg 12/2
2630 Aartselaar
3. Terugbetaling: Voldoet uw retour aan de voorwaarden, dan betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug. Werden bij u w bestelling verzendkosten gerekend? Dan worden deze enkel terugbetaald bij retour van uw volledige bestelling. Het bedrag wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen teruggestort op de rekening waarmee u uw bestelling betaald heeft.
6. Uitzonderingen
De volgende artikelen komen nooit in aanmerking voor retour:
Speciaal maatwerk of op maat gemaakte producten.
Artikelen die door gebruik of montage niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
Artikelen zonder originele verpakking of met incomplete verpakking.
Artikelen die expliciet als “niet-retourneerbaar” werden verkocht.
Orders op maat van artikelen die Installateur-shop niet verkoopt.
